 |
Hakkımızda
Biz kisamesajgonder.com olarak çözümlerimizi siz müşterilerimize sunarken
aşağıdaki ilkelerden hiçbir şekilde ödün vermemekteyiz ve vermeyeceğiz.
- Sürekli Araştırma ve Geliştirme Faaliyetleriyle hizmetlerimizi, en kötü şartlarda
bile Mevcut Teknolojinin en üst düzeyinde sunmak.
- Sadece uzmanlık alanımız olan konularda çalışarak, her işi bir proje mantığıyla
ele alarak, verilen hizmetten müşterimizin en üst düzeyde faydalanabilmesi amacıyla
gerekli destek çalışmalarını sürdürmek.
- Müşteri ilişkilerine yönelik Mobil Uygulamaları gerçekleştirdiğimizin ve bu iletişimin
kesintisiz bir şekilde sürdürülmesi gerektiğinin bilince olarak, iş süreçlerinde
mümkün olan en maksimum seviyede otomasyon sağlamak, böylece siz müşterilerimizin
vakit kaybetmelerini ve insan hatalarını azaltarak her işi ilk defada doğru yapma
vizyonuna uygun hareket edilebilmesini sağlamak.
- Uygulamalarda maliyeti etkileyen (Kısa Mesaj Kontörü gibi) unsurların kullanımında, sadece
başarılı iletimleri faturalandırılarak, sorun bizden kaynaklanmasa dahi hizmeti
tamamlanamamış durumların siz müşterilerimizden tahsili taleplerinin en asgari düzeyde
kalmasını sağlamak.
- Son Kullanıcı Müşteri yada Hedef Kitlenize ulaşmada mutlak müşteri memnuniyeti ve
firma isminizin sizin dışında hiçbir kişi ve kurum tarafından kullanılmaması ve
bilgilerinizin 3. kişilerle paylaşılmaması güvencelerine özen göstermek.
Müşterilerimize bakışımız...
- Müşterilerimizi hizmetlerimizi sürdürebilmemizin en önemli nedeni sayarız.
- Yeni abone kazanmamız ya da kaybetmemizde onların büyük rol oynadığını biliriz.
- Abonelerimizin ihtiyaçlarına karşı her zaman duyarlı olur, doğru tespitlerle onlara
gösterdiğimiz özeni hissettiririz.
- Ürünümüzü veya hizmetimizi sattıktan sonra da memnuniyetinin devam etmesi için elimizden
geleni yaparız.
- Sadece ürün ve hizmet sunmanın yetmeyeceğini bilir, abonelerimize her zaman büyük
bir saygı duyarız.
Mutlak ve Sürekli Müşteri Memnuniyeti...
- Abonelerimizin yaşamını kolaylaştırmak ve beklentilerini karşılamak için en üstün
ve mükemmel hizmeti vermeyi amaçlarız.
- Fark yaratmak, büyümek ve kar etmek için abone memnuniyetinin şart olduğunu unutmayız.
- Hizmet kalitemizin ve abonelerimizin beklentilerini karşılamanın ötesinde, üstün
performans göstermeyi hedefleriz.
- Tüm abonelerimizin, koşulsuz olarak kaliteli hizmet alma hakkına sonuna kadar saygı
duyarız.
- İstisnasız tüm abonelerimiz karşısında hizmet kalitemizden taviz vermemeyi temel
ilke olarak benimseriz.
- Abonelerimizin duygu ve düşüncelerini anlamamız gerektiğinin bilinciyle görevimizi
yaparız.
- En yüksek abone memnuniyetini sağlamak ve bağlılık oluşturmak; abonelerimizin “Kısa Mesaj Gönder
benim için yaratır ve gerçekleştirir, kendimi güvende hissederim.” demesini sağlamak
için tüm performansımızla çalışırız.
Hizmet ve ürünlerimizi sunarken…
- Abonelerimize, doğru ürün ve hizmeti, doğru fiyattan, doğru zamanda,
doğru satış ve hizmet kanalından sunmayı ve satış sonrası kesintisiz hizmet sağlamayı
amaçlarız
- Abonelerimizin ihtiyacını tam olarak tespit eder, kendisi için en doğru kararı verebilmesine
yardımcı olacak doğru ve eksiksiz bilgiyi veririz.
- Abonelerimizin ayrıca sormasını beklemeden, gerekli detayları içeren tüm bilgileri,
eksiksiz ve doğru olarak anlatmamız gerektiğini biliriz.
- İhtiyaçları tam olarak karşılayacak ve uzun süre memnuniyeti sağlayacak ürün ve
hizmetlere her zaman öncelik veririz.
- Abonelerimize ihtiyacından daha fazla sayıda ürün satmayız.
Abonelerimizin görüşleri…
- Abonelerimizin, kullandıkları ürün ve hizmetle ilgili olarak
şikayetlerini iletme hakkı olduğunu bilir ve bu hakka saygı gösteririz.
- Şikayetleri birer “armağan” olarak algılar ve her şikayetten ders çıkarmaya özen
gösteririz.
- Abonelerimizin problemlerine çözüm getirecek ürünleri, taleplerini beklemeksizin
sunmayı hedefleriz.
- Henüz abone şikayetine neden olmasa bile, karşılaştığımız sorunların kalıcı çözüm
alternatiflerini üretmek için büyük çaba gösteririz.
- Yerine getiremeyeceğimiz sözü vermez, verdiğimiz sözü tutarız. Sözlerimizi ve taahhütlerimizi
zamanında yerine getirir, gecikmeden doğan problemlerin sorumluluklarını da üstleniriz.
- Abonelerimizin görüşleri ve şikayetleriyle öncelikli olarak ilgileniriz.
- Şikayet konusunu takip eder ve şikayetin giderildiğinden emin oluruz.
- Kendimize ulaşan bir şikayetin çözümünden ilk sorumlu kişi olduğumuzu bilir, problemin
çözümü için derhal girişimde bulunuruz.
- Hiçbir koşulda başarısızlığa bahane bulmaz, hatayı başkasında değil, önce kendimizde
ararız. Hatalardan ders almamız gerektiğini biliriz.
- Her zaman özür dilemesini biliriz.
Kurumsal değerlerimiz…
- Abonelerimizin gözünde saygınlık kazanmayı ve bu saygıyı her zaman korumayı
temel amaçlarımızdan biri olarak benimseriz.
- Rakip firmalar hakkında asla olumsuz yorum yapmayız.
- Hiçbir zaman kurum, görev, unvan ya da iş tanımımızı bahane ederek abone memnuniyeti
ilkelerine aykırı davranmayız.
- Durum ve koşul ne olursa olsun abone memnuniyetinin sağlanması için birbirimize
destek veririz.
Doğru ve zamanında bilgilendirme…
- Abonelerimizi zamanında bilgilendirerek, doğru kişiye veya kanala yönlendirmenin,
abone memnuniyetinin birinci koşulu olduğunu biliriz.
- Abonelerimizin lehine olsa bile, bilgisi olmaksızın işlem yapmayız.
- Abonelerimizin zaaflarından yararlanmaz, kar amacı güderek abonelerimize eksik ya
da yanlış bilgi vermeyiz.
- Kalite ve hizmet anlayışımızı abonelerimizle paylaşmaya özen gösteririz.
Özenli yaklaşım…
- Her zaman güleryüzlü, saygılı ve nazik davranmaya büyük önem veririz.
- Abonelerimize adlarını kullanarak hitap ederiz.
- Görevimiz ne olursa olsun, her zaman abone odaklı çalışırız.
- Abonelerimize özel ve önemli olduklarını hissettirmeyi hedefleriz.
- Abonelerimizle ilgilenemediğimiz durumlarda bile, ne zaman ilgilenebileceğimiz hakkında
bilgi veririz.
- İyi bir dinleyici olup, empati kurmasını biliriz. Abonelerimizle konuşurken sözünü
kesmez, tüm dikkatimizi onlara vererek ihtiyaçlarını tam olarak anlamaya çalışırız.
- Çalan bir telefonu açtığımızda, iletilecek konunun sorumluluğunu üstlendiğimizi
kabul ederiz.
- Abonelerimizin ihtiyaçlarını zamanında ve doğru bir şekilde karşılar; sunduğumuz
hizmetin aksamaması için gerekli planlamayı yapar, öncelikleri belirleriz.
- Sunulan ürün ve hizmetler konusunda bilgi sahibi olup, kendimizi sürekli geliştirmek
ve yetkinliğimizi artırmak için çalışırız.
- Tüm işlemleri tamamladıktan sonra, abonelerimizin başka bir talebi olup olmadığını
mutlaka sorarız.
- Teşekkür etmeyi asla unutmayız.
Bugün ve yarın ilkelerimizden ödün vermeyeceğimize söz veriyoruz!
|
|